2019在线英文口语用户调研分析报告

在Cambly总部,每半年我们都会邀请全球各地的用户进行一对一的视频访谈。这些用户包含付费用户,流失用户或者从未付费的用户,希望听取用户的直接反馈,能够对我们的产品和服务的改进有深入的沟通。由于国际增长业务部门的工作人员基本日常就会常规性接触用户反馈,所以这项每6个月的用户访谈项目更多是工程师或者其他不与用户有经常性直接沟通的部门的人参与。

渐渐的,这一习惯也慢慢的扩散到了不同的市场。日本,韩国,巴西,土耳其,中东等都各自做过当地市场的用户调研和访谈。而在中国市场,我们在半年前也做过一次用户的问卷调查,今年四月我们做了第一次“问卷调查+1对1邀请视频访谈”的项目,希望可以更好的了解用户的画像,对我们产品反馈,对在线英文口语产品的期望等。

最终有1952个用户参与了问卷的调查,我们并对其中30多个人进行了一对一的视频深入访谈。本文摘选了问卷调查的部分问题,进行一个简单的汇总分享,希望对关注在线英文口语的同行有些参考意义;

一,女生比男生更爱学习英文

女性用户远大于男性用户,将近是2:1的比例。

在内容创作和营销,KOL合作以及广告投放等时候,或许可以考虑女性用户更关注的渠道和平台。

二,用户整体高学历,体制外就业仍重视英语能力。

80%以上的用户具有大学本科或者研究生学历,将近90%的用户集中在19-44岁之间(40%做大学生,50%左右职场人士);

在职场人士当中,有趣的是 政府雇员和国企职员占比最低,合计占比约10%,潜在原因可能是工作中使用英语的场景少,以及对西方文化敏感。

内资、外资职员和自由职业者三者比例均在10%左右,合计占比约30%,说明体制外就业仍重视英语能力。

其中自由职业者有超过10%的比例,或许是大家就业的选择方式也更多元化了。

三,英语在中低收入水平的白领和学生还是非常的重要

学生有托福雅思的出国需求,以及考研亦或者就业等压力,英语是增强竞争优势的必选项。而在将近34%的中低端收入职场人群(收入5K-10K:16.51%,以及10K-20K:17%),或许英语是其职场晋升,以及寻找更好机会的技能,因此也有较大的动力学习英语。

四,英语口语学习者的话题关注相对集中在教育,科技,健康,旅游和商业方面

超过10%比例的关注度的话题为:教育/英语,电子科技,运动/健康,美食/旅游,以及商业/财经。或许在广告投放,KOL合作以及内容营销方面,可以多余这些类别的话题相集合。

五,学习资讯获取渠道相对集中,微信公众号独领风骚

在中国大陆用户的咨询获取渠道来说,微信公众号依然是独领风骚,占据了26.97%的比例,考虑到1952个总用户反馈,有将近50%以上的用户是通过微信公众号获取学习资讯。考虑到本次问卷调查还有大量的台湾用户的参与,因此实际情况应在有70-80%的用户可能通过微信公众号获取学习资讯。

知乎和微博以约32%和25%居于第二和第三位。而后起之秀的今日系(今日头条和抖音)在学习资讯获取上面还逊色很多,也是因为产品定位的不同。

而在华人获取学习资讯的海外渠道方面,Youtube和Facebook还是绝对的双足鼎立,其中Youtube更胜一筹,Facebook更多是学习社群方面为主。

六:95%用户愿意付费学习英语

95%的用户愿意付费进行学习,或许在知识付费的大潮流下,大家对学习的付费意愿已经相当之高。但66%的用户不愿意支付高于600/每月的费用,这与问卷样本大多数用户的收入水平向对应。

七:用户学习英文逐渐转向精神层面的消费

主流趋势是用户逐渐转向精神层面的消费。日常提升/个人爱好占比最高,达34.95%,其次是备考雅思/托福,占比27.47%,再次是职场商务/求职,占比19.73%。

日常提升/个人爱好用户是我们的核心用户,此类用户倾向于长久提升英语水平,更愿意订购季度、年度套餐。因此在平时的促销推广、内容生产中,可以重点挖掘产品“酷、有趣、好玩、有爱”的方面。

备考雅思/托福仍是第二大群体,这类群体更关注“提分、效率”,我们需要持续挖掘平台上优秀的雅思/托福外教,避免用户在挑选外教、约课环节浪费大量时间。

八,用户练习英语时输入多于输出

1/2以上的用户会选择通过背单词/跟读,浏览国内外新闻/论坛网站来提升英语。只有1/10的用户提到会在国内与外国人当面交流。相对来说,在国内与外国人交流的场景依然非常有限,用户在日常生活中也不习惯于开口说英语。

有1/10的用户提到会使用其他英语App,包括开言英语,VoiceTube,Engoo,久趣,百词斩,英语流利说,TED,不背单词,小站托福/雅思,扇贝,VOA常速英语,轻听英语,Luke English Podcast,Talkmate,Pop On,有道词典,BBC Learning English,B站网课,闲鱼网课,每日英语听力,金山词霸,拓词,流利阅读,有道口语大师

九,品牌知名度不再是用户选择产品的最重要考虑因素

价格实惠可接受、纯欧美外教、上课设备与时间灵活是用户主要考虑的最重要3个因素。用户却没有将品牌知名度/口碑纳入前3的考虑范畴(多选题用户都只能选择3个选项)。这届用户总体来说相对实际,并不想为产品因为请明星和打广告而支付品牌的溢价太多。或许诚心打造一款优质的产品,而将巨额品牌营销的费用用在改进产品和服务上,从长久来说更能获得用户的认可。

而科学的教学体系和课后辅导也并没有成为用户的重要选择,这些更多的是锦上添花,让用户的上课体验更好的功能。

极个别用户在其他选项中提到的考虑因素包括:网络稳定,售后服务,界面友善。

十,非付费用户中40%以上的用户依然觉得价格太贵

根据问题卷结果,62.63%参与调研的用户订购过套餐,37.37%未订阅过。而在没有订阅的用户群体总,43.45%的用户认为价格偏高,18.85%的用户一直未下定决心(羞于开口),另有18.56%的用户在等待优惠活动。有8.20%的用户表示不清楚如何使用Cambly,可考虑优化产品使用指南,放在更醒目的位置。

十一,94%的用户愿意继续续费进行学习,用户粘性很高。

尽管在非付费用户群体中,大多用户觉得价格依然很高,但是在付费用户群里中,续费意愿将近94%,做为一款并不便宜的付费产品,用户粘性非常之高。

有35.36%的用户倾向于12个月学习周期,其次有28.93%用户选择3个月,18.71%用户选择1个月。

数据与之前用户选择学习目标相吻合,出于自我提升/爱好目的的用户占大多数,这类用户也倾向于长期练习口语。大部分雅思/托福考生则希望通过1-3月的学习来达到分数目标。

另外只有6.01%的用户不打算继续付费学习,从这个数据来看用户黏性较高。

十二,54%的用户愿意接受一对一的用户访谈

最后感受到了用户慢慢的爱,有将近677位用户(54%)的用户愿意接受一对一的视频访谈,反馈使用产品的感受。

虽然最后,我们只选取了约30位用户进行深入的访谈,但是他们还是给了我们非常多很不错的建议。对我们之后产品改进,内容营销,以及活动促销等方面都多了很多参考意见。

这是第一次用户发问卷调查和访谈,下一次在今年的下半年,或许是一个改进版的问卷调查和访谈。其中部分问题设置的不是很合理,以及没有区分中国大陆用户和台湾用户的数据。希望下半年的调查和访谈,可以有更多更详实的数据参考吧!

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知识付费和教育产品选择什么工具?小鹅通,短书还是鲸打卡?

最近在选择一个第三方平台,也在知乎上看了很多人的回答和推荐,因此也针对不同的产品进行了一些体验和测试。因此反馈的主要是个人的一些体验和感受,仅供大家参考。

由于我们是一个在美国的英语教育产品,有自己的网站和APP,因此选择测试第三方平台的出发点可能会和其他人不是非常一样,所以经过考察,其实最终注册,体验和测试的只有一下4个产品:

小鹅通,鲸打卡,短书和知识圈;

  • 选择第三方产品的主要目的是什么?选择工具型产品还是平台型产品?

首先了解自己选择第三方产品的目的是什么?是自己的独立流量,希望在自己的网站,APP之外有另一个和学生和粉丝互动的平台?更好的营销手段?但是可能由于技术能力原因或者其他因素导致可能自己不能够独立开发这些功能? 还是希望接触第三方的流量,能够引流到自己的产品和平台上?

比如“知识圈”是定位平台型产品,是汇聚了众多的流量,给机构或者老师提供一个平台,因此如果希望分享流量,而不需要特别突出自己的品牌的,可以考虑选择这类平台型产品。而Cambly口袋英文有自己的独立网站和APP,也有自己的独立流量,希望汇聚流量在自有品牌上面,因此第一时间就排除了类似于“知识圈”这样的平台型产品。当然由于自己最开始对每个产品的定位也不是非常了解,还是注册和登录使用了一下,以下是“知识圈”的后台:

“知识圈”的编辑后台
  • 满足现有功能 VS 未来的扩展性,对比小鹅通,鲸打卡和短书

个人认为,如果最为公司或者机构等选择一个好的第三方产品应该具备以下的几点

– 能够满足当下的需求,可能你目前只有打卡或者营销的需求

– 能够满足你未来潜在的需求,可能你后面会增加额外的需求

– 有一定的API开放接口,如果你使用工具很不错,或许你会考虑和自己产品的深度整合;

– 公司的技术实力能够持续的改进产品,以为希望选择的产品能够陪伴你足够长的时间;

这些也是我在选择的时候重点考察的,因为目前我可能只希望有些打卡或者简单营销的功能,但是或许不久你希望能够直接在上面进行一些面向用户的公开直播或者问答等环节,而不需要寻找新的产品。另一方面,我们有自己的网站和APP,也有足够的优秀工程师和技术储备(只可惜他们都不会说中文,所以短期我只能考虑选择第三方的产品解决短期需求),最后选择公司的技术实力会影响产品的稳定性(是不是会进场奔溃?很多bug?),以及应对市场需求新功能推出的速度等,这些都很重要,因为选择一个第三方产品,你最不想看到的结果就是用了一会之后发现不行,你需要搬家。

针对这些情况,以及价格等,我简要分享下自己的一些试用感受。

小鹅通

知道小鹅通是大约是2年多前,一个斯坦福MBA毕业的朋友回国创业,我看他们的分享页面和小程序还挺美观的,但是我知道他没有技术背景,创业团队也没有技术背景,和他聊了一下以及看他们的公众号页面发现原来是一个教小鹅通的公司提供的第三方服务。当时也没有做过多的研究,但是留有影响,而且也听说是腾讯系的产品,估计才会有“鹅”吧?所以这次就第一反应选择之一;

小鹅通给我的感觉是:功能齐全,技术实力,相对属于产品和技术范的产品

用户自己注册就可以体验7天,可以体验绝大部分的功能,即使不能体验的,也非常详情的用图示说明了功能以及如何造作等,对一向崇尚自己研究体会各种功能,没必要不想和销售打交道的人来说,非常的棒!

分享一些后台页面如下:

其实小鹅通应该开始并不是专注于教育领域的,更多的是一个通用性的产品,但其实从他们网页以及后台可以看到,其实最近应该加重了教育领域工具的开发,新增了很多的功能,是个意外惊喜。

后台该有的功能我都挨个测试了一遍,总体来说,非常的顺畅。

唯一的难以决定的可能就是 价格相对较高,很多功能也额外收费等

小鹅通测试版的后台,直接注册就可以体验
似乎该有的营销手段和功能都有
虽然不专注于教育,但是教育相关的功能其实都有
价格透明,有些折扣,但是明显贵与其他产品

鲸打卡

之前其实并不太知道,由于从事在线教育行业,确实也加了挺多同行的微信,南面看到同行之间的分享,因此才偶尔看到了这个产品。而且清晰记得当时在机场上飞机前,看了他们公众号的分享功能,觉得特别棒,似乎可以满足我们很多的需求,而且也是专注于在线教育的机构的产品,因此其实第一好感度挺不错的!

因此其实当时排除掉 知识圈和短书之后,留下的 小鹅通和鲸打卡是倾向于鲸打卡的,但实际情况是似乎有点令我失望,可能是之前期望太高的缘故,主要几点:

  • 无法自助体验:我在网站上根本无法自己体验,非要联系他们才可以。所以我这么急性子的人,当然马上加了网站上的两个微信,以及留言区留言加上自己的电话和微信,并且备注我在美国,因此希望添加微信,而不要打电话给我,我可能接不到国内的电话。

有意思的是,之后3天,我加的两个微信没有一个通过我的好友申请(如果不服务了,至少更换一下网页端微信服务人员的二维码吧?),其次我的留言似乎没有卵用,我还是接到了国内的电话(幸好那会晚上我还没睡觉刚好在开会),而且并不知道我留言加为微信的事情,需要我口头告诉我的微信。这个第一印象堪称:灾难现场。但是本着我其实更看重产品的角度,其实这些我也并不是非常的在意。

  • 功能体验不完整:当然,我还是非常热切的希望体验完整的产品功能的,毕竟我还是很希望鲸打卡满足我对产品的期待。但是服务人员让我绑定了一个小程序之后,然后让我登录网页版测试,说给我开通了开通课程的功能。登录之后,我以为我是在梦游,这就是让我体验的功能么?我跳动的心差点想休息。

服务小姐姐说,账号有两种角色,超级管理员和子管理员,超管有所有权限包括系统设置,小程序首页,所有数据留存,授权管理员等,给我绑定的是子管理员的后台,去创建课程,添加内容,管理学员,分享传播都是可以去设置的。但是我其实很明确说明需要体验所有功能呢个,她说鲸打卡给每个机构做的都是品牌定制的,所以没有这种完整的测试后台。但是还是发了一个后台给我看;

坦白说,我还是不满意的。因为这和小鹅通和短书的功能后台差别太大了!~ 这是我期盼的鲸打卡么?当然我其实不是怪服务人员,毕竟这是产品的事情。但是坦白说,我确实对产品还是比较失望的,对比上面的小鹅通和下面的短书,大多数人都会用脚投票选择适合自己的产品的。

但坦白说,我觉得相比于服务小姐姐说的没有这样的完整测试后台,我更愿意选择相信,他们的完整测试后台有可能经不住和小鹅通以及短书的对比,一旦用户完整体验和测试,基本会选择放弃。

但作为专注于教育领域的工具产品,我觉得鲸打开的路还有很长要走。不过听说他们最近又融资了,希望工程师们继续打造和完善产品吧。

  • 价格不透明:小鹅通和短书价格都很透明,不同的版本都明确了价格和对应的功能,我很喜欢这种信息模式,让用户自己去体验和决定什么适合自己。但是鲸打卡是没有透明的价格的,而且也基于功能并不是这么完善的基础上,坦白说印象也不是很好。或许他们还没有建立起比较完整的功能体系对应的产品价格分层;
  • 案例基本过期:鲸打卡在网页端列出来很多教育行业的同行选择了鲸打卡,机智如我也差点掉进去了。这么多教育界同行都在使用的产品,我们也是教育行业,应该很适合才对对嘛?大家都用脚选择了鲸打卡,质量应该有保障吧!但是我个人感觉这个PR功能远远大于实际功能。

首先大家都是教育界同仁,在国内参加各种教育峰会等,还是都会卖个人情,算是对同行的支持,我觉得无可厚非,何况只是在网站放下Logo或者简单测试一下。但是我选择产品或者测试是非常的细致,我会把公布在网站山的案例对应的二维码,挨个去看这些公司用鲸打卡(包括小鹅通和短书也是一样)创建的网页或者小程序长啥样,活跃度如何等等。

很遗憾,绝大部分的案例都是烂尾楼,几乎只是创建了一个打卡或者或者一个内容课程(更佐证了可能是测试了改功能而已),有些已经失效了,有些几乎没有任何在使用的迹象。个人感觉选择产品在读受创,我找不到我应该选择鲸打卡的了理由。

我个人感觉鲸打卡的技术团队和储备应该不是很足,很多功能还不够完善,需要开发。而且成熟的案例应该没几个。只是赚取了热闹而已。

短书

此前我是不知道短书的,只是在本轮寻找和测试产品的时候在知乎搜到的,其实总体感觉还是非常的不错,尤其在鲸打卡(不好意思,我又怼了),的对比之下。

  • 功能相对完整,后台操作简洁

和小鹅通类似,我自己可以注册和登录以及体验测试版的功能,我觉得和小鹅通在功能上非常的类似,几乎可以对标来比较每项功能。或许算是低配版的小鹅通,但是名字似乎更接近教育领域哈。

观看下后台呗,也有1周的体验时间,该有的教育,营销等功能也基本都有。价格相对小鹅通,更加的有吸引力!坦白说,没有挑选出特别缺点的地方。

如果非要说缺点,有可能在针对教育内容的测试等方面会相比小鹅通弱一些,更多的适合知识付费和内容的营销而用。

但如果是更希望性价比以及对复杂功能没有特别在意的,短书应该还是个不错的选择。

综上个人体验所述,我会更倾向于在小鹅通和短书之间选择,暂时不会选择鲸打卡。如果对于预算不是很在意的,我会更推荐小鹅通,技术实力应该更强,后劲应该会更足。如果希望节约支出,尤其是个人或者小机构,那短书也是个不错的选择。

免责申明:在文中,由于个人的体验,对鲸打卡相对反馈不是很积极,也有些吐槽。但其实还是很希望能能够在教育领域鲸打卡能够更好的提供产品。如鲸打卡同仁看到,请勿喷。

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