在Cambly总部，每半年我们都会邀请全球各地的用户进行一对一的视频访谈。这些用户包含付费用户，流失用户或者从未付费的用户，希望听取用户的直接反馈，能够对我们的产品和服务的改进有深入的沟通。由于国际增长业务部门的工作人员基本日常就会常规性接触用户反馈，所以这项每6个月的用户访谈项目更多是工程师或者其他不与用户有经常性直接沟通的部门的人参与。
渐渐的，这一习惯也慢慢的扩散到了不同的市场。日本，韩国，巴西，土耳其，中东等都各自做过当地市场的用户调研和访谈。而在中国市场，我们在半年前也做过一次用户的问卷调查，今年四月我们做了第一次“问卷调查+1对1邀请视频访谈”的项目，希望可以更好的了解用户的画像，对我们产品反馈，对在线英文口语产品的期望等。
最终有1952个用户参与了问卷的调查，我们并对其中30多个人进行了一对一的视频深入访谈。本文摘选了问卷调查的部分问题，进行一个简单的汇总分享，希望对关注在线英文口语的同行有些参考意义；
一，女生比男生更爱学习英文
女性用户远大于男性用户，将近是2:1的比例。
在内容创作和营销，KOL合作以及广告投放等时候，或许可以考虑女性用户更关注的渠道和平台。
二，用户整体高学历，体制外就业仍重视英语能力。
80%以上的用户具有大学本科或者研究生学历，将近90%的用户集中在19-44岁之间（40%做大学生，50%左右职场人士）；
在职场人士当中，有趣的是 政府雇员和国企职员占比最低，合计占比约10%，潜在原因可能是工作中使用英语的场景少，以及对西方文化敏感。
内资、外资职员和自由职业者三者比例均在10%左右，合计占比约30%，说明体制外就业仍重视英语能力。
其中自由职业者有超过10%的比例，或许是大家就业的选择方式也更多元化了。
三，英语在中低收入水平的白领和学生还是非常的重要
学生有托福雅思的出国需求，以及考研亦或者就业等压力，英语是增强竞争优势的必选项。而在将近34%的中低端收入职场人群（收入5K-10K：16.51%，以及10K-20K:17%)，或许英语是其职场晋升，以及寻找更好机会的技能，因此也有较大的动力学习英语。
四，英语口语学习者的话题关注相对集中在教育，科技，健康，旅游和商业方面
超过10%比例的关注度的话题为：教育/英语，电子科技，运动/健康，美食/旅游，以及商业/财经。或许在广告投放，KOL合作以及内容营销方面，可以多余这些类别的话题相集合。
五，学习资讯获取渠道相对集中，微信公众号独领风骚
在中国大陆用户的咨询获取渠道来说，微信公众号依然是独领风骚，占据了26.97%的比例,考虑到1952个总用户反馈，有将近50%以上的用户是通过微信公众号获取学习资讯。考虑到本次问卷调查还有大量的台湾用户的参与，因此实际情况应在有70-80%的用户可能通过微信公众号获取学习资讯。
知乎和微博以约32%和25%居于第二和第三位。而后起之秀的今日系（今日头条和抖音）在学习资讯获取上面还逊色很多，也是因为产品定位的不同。
而在华人获取学习资讯的海外渠道方面，Youtube和Facebook还是绝对的双足鼎立，其中Youtube更胜一筹，Facebook更多是学习社群方面为主。
六：95%用户愿意付费学习英语
95%的用户愿意付费进行学习，或许在知识付费的大潮流下，大家对学习的付费意愿已经相当之高。但66%的用户不愿意支付高于600/每月的费用，这与问卷样本大多数用户的收入水平向对应。
七：用户学习英文逐渐转向精神层面的消费
主流趋势是用户逐渐转向精神层面的消费。日常提升/个人爱好占比最高，达34.95%，其次是备考雅思/托福，占比27.47%，再次是职场商务/求职，占比19.73%。
日常提升/个人爱好用户是我们的核心用户，此类用户倾向于长久提升英语水平，更愿意订购季度、年度套餐。因此在平时的促销推广、内容生产中，可以重点挖掘产品“酷、有趣、好玩、有爱”的方面。
备考雅思/托福仍是第二大群体，这类群体更关注“提分、效率”，我们需要持续挖掘平台上优秀的雅思/托福外教，避免用户在挑选外教、约课环节浪费大量时间。
八，用户练习英语时输入多于输出
1/2以上的用户会选择通过背单词/跟读，浏览国内外新闻/论坛网站来提升英语。只有1/10的用户提到会在国内与外国人当面交流。相对来说，在国内与外国人交流的场景依然非常有限，用户在日常生活中也不习惯于开口说英语。
有1/10的用户提到会使用其他英语App，包括开言英语，VoiceTube，Engoo，久趣，百词斩，英语流利说，TED，不背单词，小站托福/雅思，扇贝，VOA常速英语，轻听英语，Luke English Podcast，Talkmate，Pop On，有道词典，BBC Learning English，B站网课，闲鱼网课，每日英语听力，金山词霸，拓词，流利阅读，有道口语大师
九，品牌知名度不再是用户选择产品的最重要考虑因素
价格实惠可接受、纯欧美外教、上课设备与时间灵活是用户主要考虑的最重要3个因素。用户却没有将品牌知名度/口碑纳入前3的考虑范畴（多选题用户都只能选择3个选项）。这届用户总体来说相对实际，并不想为产品因为请明星和打广告而支付品牌的溢价太多。或许诚心打造一款优质的产品，而将巨额品牌营销的费用用在改进产品和服务上，从长久来说更能获得用户的认可。
而科学的教学体系和课后辅导也并没有成为用户的重要选择，这些更多的是锦上添花，让用户的上课体验更好的功能。
极个别用户在其他选项中提到的考虑因素包括：网络稳定，售后服务，界面友善。
十，非付费用户中40%以上的用户依然觉得价格太贵
根据问题卷结果，62.63%参与调研的用户订购过套餐，37.37%未订阅过。而在没有订阅的用户群体总，43.45%的用户认为价格偏高，18.85%的用户一直未下定决心（羞于开口），另有18.56%的用户在等待优惠活动。有8.20%的用户表示不清楚如何使用Cambly，可考虑优化产品使用指南，放在更醒目的位置。
十一，94%的用户愿意继续续费进行学习，用户粘性很高。
尽管在非付费用户群体中，大多用户觉得价格依然很高，但是在付费用户群里中，续费意愿将近94%，做为一款并不便宜的付费产品，用户粘性非常之高。
有35.36%的用户倾向于12个月学习周期，其次有28.93%用户选择3个月，18.71%用户选择1个月。
数据与之前用户选择学习目标相吻合，出于自我提升/爱好目的的用户占大多数，这类用户也倾向于长期练习口语。大部分雅思/托福考生则希望通过1-3月的学习来达到分数目标。
另外只有6.01%的用户不打算继续付费学习，从这个数据来看用户黏性较高。
十二，54%的用户愿意接受一对一的用户访谈
最后感受到了用户慢慢的爱，有将近677位用户（54%）的用户愿意接受一对一的视频访谈，反馈使用产品的感受。
虽然最后，我们只选取了约30位用户进行深入的访谈，但是他们还是给了我们非常多很不错的建议。对我们之后产品改进，内容营销，以及活动促销等方面都多了很多参考意见。
这是第一次用户发问卷调查和访谈，下一次在今年的下半年，或许是一个改进版的问卷调查和访谈。其中部分问题设置的不是很合理，以及没有区分中国大陆用户和台湾用户的数据。希望下半年的调查和访谈，可以有更多更详实的数据参考吧！